Une séance de créativité stratégique pour CODIR
MEIKO France – principale filiale du groupe allemand MEIKO crée en 1927 – propose des solutions de lavage, nettoyage et désinfection pour professionnels, couvrant tous les secteurs importants, des aéroports à la formule 1, des croisières aux cliniques, des restaurants aux maisons de repos. Les principales business units en France sont la restauration, la santé et les services techniques.
Contexte client
Meiko France a connu une forte croissance depuis 2000. L’entreprise a évolué de 20 salariés à 80 et de quelques millions d’euros à plus de 25 millions de chiffre d’affaires actuellement. L’objectif est bien de continuer cette croissance à l’horizon 2020 en embarquant tous les salariés. Pour ce faire, la stratégie à mettre en place doit être ambitieuse, motivante pour chacun, fédératrice pour l’ensemble et simple à communiquer. Il s’agit donc d’identifier les principaux enjeux et défis à relever afin d’élaborer une réponse stratégique appropriée.
Dispositif Bleu Horizon Conseil
Avant de se projeter dans un avenir souhaité, il me semble important d’assurer la cohésion des membres du CODIR, dans un premier temps à l’aide d’un vécu commun et de perceptions individuelles sur l’histoire de la société. Dans un second temps, l’attention est portée sur les enjeux et défis à relever, tant au niveau de la filiale française que des services qui la composent et enfin des directeurs qui les animent. Ainsi, un socle commun est créé, permettant à tous de partager les mêmes valeurs de Meiko France, ce qui est essentiel pour bâtir une bonne stratégie d’entreprise.
Les 2 étapes de la créativité
L’objectif est de libérer l’intelligence collective afin de trouver des réponses concrètes aux enjeux de Meiko France ainsi qu’un plan d’actions réaliste. La première étape est une phase de divergence : phase pendant laquelle on s’éloigne du problème et de notre champ de références pour ouvrir les possibles, rêver l’impossible. S’ensuit une phase de convergence pendant laquelle on croise les idées avec le contexte pour rendre cet impossible possible et concret. Cette alternance de divergence/convergence est l’une des clés de la créativité, notamment pour le Design Thinking. Outre les notions de respect et de bienveillance, qui fait que chaque idée est étudiée, il est important que chacun puisse s’exprimer par écrit dans un premier temps puis de confronter les idées et d’échanger avec les autres membres afin de les améliorer et d’aller plus loin dans la réflexion.
Une approche très productive et concrète
Cette animation (menée dans un lieu propice à la créativité : Rokoriko à Lyon) a permis d’identifier quatre enjeux distincts qui s’inscrivent dans une logique d’efficience de l’entreprise. Afin de fédérer tous les salariés, le CODIR a décidé que ces quatre enjeux permettront de bâtir un vrai plan d’actions mené à la façon d’un projet d’entreprise centré autour de l’amélioration de la relation clients et la mise en place d’un Management de la Relation Client (CRM).
Nous avions pour objectif de démarrer la formalisation de notre projet d’entreprise en 2 jours : l’utilisation des méthodes d’animation et de créativité maîtrisées par Philippe, ainsi que ses compétences en stratégie et son expérience en entreprise ont rendu ces 2 jours très productifs. Des bases structurées et un plan d’action ont pu être partagés par notre CODIR.
Olivier Robin
Président Directeur Général