Les banques sont créatives !
Le Crédit Mutuel est une banque coopérative qui appartient à ses 7,6 millions de clients-sociétaires. C’est un Groupe international aux multiples facettes, le Crédit Mutuel et les Fédérations qui le composent sont des moteurs de l’économie régionale, par leur action au quotidien, leur implication auprès des entreprises, des collectivités locales et des associations.
Contexte client
Face à la concurrence accrue au sein de l’univers bancaire, il est crucial de comprendre ses clients et les prospects afin de leur proposer soit les services qu’ils attendent, soit ceux auxquels ils ne pensent pas encore. Le processus d’innovation se veut centrer sur le client, en faisant preuve d’empathie pour essayer de comprendre ce qui peut créer de la valeur et un avantage concurrentiel durable. Point de départ de la démarche d’innovation, la séance de créativité est une phase essentielle qu’il faut savoir animer en interne pour en tirer un maximum d’idées et concepts.
Dispositif Bleu Horizon Conseil
J’ai conçu et déployé une formation en deux temps, l’un avec un apport théorique sur l’état de l’art et un second temps sur une animation pratique. Les stagiaires, tous issus de services commerciaux ou marketing & communication, ont recensé diverses problématiques, les ont analysé et simplifié pour ensuite préparer leur propre animation de séance de créativité tant sur le fond – la problématique, le choix des méthodes et outils – que la forme – la taille du groupe, les profils de participants, les aspects logistiques.
Une approche pragmatique sur des problématiques d’entreprise
Toutes les phases de l’animation d’une séance de créativité sont passées en revue et illustrées d’exemples. Les trois grandes phases sont la préparation en amont, l’animation à proprement parler et ce qui est l’essence même de la séance, la concrétisation des idées émises. Le déroulé de la séance commence par un brise glace pour créer un climat détendu, favorable aux échanges. Puis les participants s’approprient la problématique en la reformulant. Ensuite une phase de divergence, qui fait appel à l’imaginaire, le rêve, tout ce qui est subjectif, permet de générer un maximum d’idées. Celles-ci sont ensuite regroupées dans une phase de convergence qui fait appel à la rationalité, l’objectivité. Le travail n’est abouti que lorsque des fiches de concept sont réalisées avec des POC ou storyboarding. Ces éléments sont alors le point de départ de la phase d’expérimentation, la séance de créativité étant exploratoire.
« J’ai eu grand plaisir à travailler avec Philippe dans le cadre de formation à l’animation de réunion créative. Son approche concrète et efficace, sa pédagogie et son expérience entrainent une adhésion individuelle et collective facilitant l’atteinte des objectifs ».
Responsable Coordination Commerciale
Direction Commerciale Groupe Crédit Mutuel-CM11