CERA : l’intelligence collective au pouvoir
La Caisse d’Epargne Rhône-Alpes est une banque au service des particuliers mais aussi de l’économie locale, des commerçants, des artisans, des professions libérales et des TPE.
Contexte client
Afin de répondre aux nouveaux besoins des ses clients, la CERA devait améliorer et modifier son organisation d’agences en créant de nouvelles fonctions de management : les Directeurs de Groupes d’Agences. 20 nouveaux promus devaient réfléchir sur leur future mission et sur les implications en termes d’animations d’équipe, de fonctionnement hiérarchique et de management de proximité. La création d’une nouvelle organisation et d’une nouvelle fonction – bien qu’elle soit mûrement réfléchie – laisse toujours de nombreuses zones d’ombres, toujours anxiogène pour les nouveaux promus.
Dispositif Bleu Horizon Conseil
Afin d’aider les personnes à s’exprimer sur leurs questionnements et d’identifier collectivement les réponses appropriées, les équipes ont été invitées à participer à un jeu de plateau. 20 salariés de l’entreprise ont été répartis en quatre équipes. Dans un laps de temps limité, chaque joueur devait noter les principales questions et apporter la meilleure réponse aux questions des autres participants ; le « gagnant » déplaçant son pion d’une case sur le plateau de jeu. Ensuite, les principales problématiques ont été regroupées par grands thèmes – management, ressources humaines, organisation, etc. – et discutées collégialement afin d’y apporter la meilleure réponse.
Favoriser l’intelligence collective
Cette animation ludique a globalement favorisé l’expression de chacun, a servi à lever les inconnues et à rassurer le collectif. Cet exercice s’est révélé d’autant plus intéressant que les réponses n’étaient pas nécessairement données par la direction, qu’elles ont été débattues par tous et entérinées par chacun, facilitant l’exercice d’appropriation.
Cette séance de travail sur un mode ludique a permis de détendre l’équipe et lui permettre de répondre collectivement à toutes les problématiques individuelles de prise de fonction. Tout le monde est reparti serein et rassuré sur la nouvelle organisation.
Youssef Dakkouni
Directeur de l’Animation Commerciale