La BNPP utilise le Design Thinking
BNP Paribas avec des racines fortes ancrées dans l’histoire financière européenne, accompagne aujourd’hui ses clients et ses collaborateurs dans un monde qui change et se positionne comme une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire international de premier plan. Son objectif est de fidéliser ses clients comme ses collaborateurs…
Contexte client
Avec 73 pays d’implantation et presque 200.000 collaborateurs, BNP Paribas se doit d’attirer et de retenir les talents en étant attentifs à leurs besoins afin qu’ils puissent s’épanouir et rester au sein du Groupe. Face à la concurrence accrue au sein de l’univers bancaire, il est crucial de comprendre ses collaborateurs afin de leur proposer soit les services qu’ils attendent, soit ceux auxquels ils ne pensent pas encore. Le design thinking est une méthode d’innovation créée par Tim Brown, qui se veut centrer sur le client, en faisant preuve d’empathie pour essayer de comprendre ce qui peut créer de la valeur et un avantage concurrentiel durable. Point de départ de la démarche d’innovation, la séance de créativité est une phase essentielle qu’il faut savoir animer en interne pour en tirer un maximum d’idées et concepts.
Dispositif Bleu Horizon Conseil
J’ai conçu et déployé une formation en deux parties ; la première identifie les différents profils de collaborateurs à l’aide de la méthode des personas et s’applique à comprendre le parcours client de l’embauche aux différentes évolutions de postes. Lors de la deuxième partie, les stagiaires, tous issus de services liés aux Ressources Humaines, ont recensé diverses problématiques, les ont analysé et simplifié pour ensuite préparer leur propre animation de séance de créativité.
Une approche pragmatique sur des problématiques RH
Toutes les phases de l’animation d’une séance de créativité sont passées en revue et illustrées d’exemples. Les trois grandes phases sont la préparation en amont, l’animation à proprement parler et ce qui est l’essence même de la séance, la concrétisation des idées émises. Le déroulé de la séance commence par un brise glace pour créer un climat détendu, favorable aux échanges. Puis les participants s’approprient la problématique en la reformulant. Ensuite une phase de divergence, qui fait appel à l’imaginaire, le rêve, tout ce qui est subjectif, permet de générer un maximum d’idées. Celles-ci sont ensuite regroupées dans une phase de convergence qui fait appel à la rationalité, l’objectivité. Le travail n’est abouti que lorsque des fiches de concept sont réalisées avec des POC ou storyboarding. Ces éléments sont alors le point de départ de la phase d’expérimentation, la séance de créativité étant exploratoire.
« Grâce à Philippe, nous avons pu expérimenter le design thinking sur des sujets RH concrets en lien avec nos problématiques. Les apports méthodologiques permettent une mise en pratique immédiate dans la bonne humeur et la bienveillance ».
Internal Consultant chez BNP Paribas – HR Group